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滴滴专车改名,改名之前请先把服务改好


上周我们刚刚说完了百度音乐战略升级为千千音乐,就在几天后又有一个大家熟悉的应用也要改名了,他就是大家都很熟悉的滴滴专车。据滴滴官方介绍,自6月29日起平台将更名升级为礼橙(谐音“里程”)专车,所有的服务与以前的滴滴完全一致,并且承诺将保持不变。为什么滴滴会在这个节骨眼上突然要改名呢?背后正是与不久前发生的多起滴滴乘客遇害事件有关,滴滴品牌形象受损,所以才会突然要改名。


但是改了名字的滴滴还能赢得大众的信任吗?改个名字无异于换了个马甲实际上还是原来那个东西,怎么赢回用户的信任才是滴滴最应该做的而不是改个名字。


其实从去年开始滴滴就已经发生了多起乘客遇害的事情,而到了今年5月郑州空姐李明珠遇害的消息迅速被放大发酵延烧,滴滴成了全国用户眼中的过街老鼠。此时滴滴的形象已经受损,一个月后一名幼师也因为滴滴专车而遇害的消息传出算是彻底砸了苦心经营多年的招牌,这几件事情的被无限放大也使滴滴不堪其扰被迫选择改名。但是改个名就能解决问题吗,不能。如果不能从根源上面解决问题那么无论是滴滴还是礼橙都是一样,以后照样会发生类似的事情。况且滴滴的这些事情已经在用户心中算是“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,用户的信任被严重透支,一个失去用户信任的公司会让人相信他的新品牌吗,当失去用户的信任就什么都没有了。我想滴滴自己也知道,所以才那么着急的赶紧改个名字,重新开始。但是先解决一下自己的问题再来改名,让用户使用你的东西容易,可是出了事情那得需要漫长的时间才能让用户慢慢的找回信任,忘记原来的事情。所以当下滴滴最应该做的不是改名字而是解决自己内部的问题,是什么让自己一而再再而三的出现这样的问题。是平台自己的审核把关不严,还是内部的管理漏洞让那些不法分子有机可乘钻了空子,还是先解决这些问题吧,解决了这些再来谈消费者的信任,再来谈用户,否则即使你做的再好用户仍然会排斥你,排斥你的新品牌。还是希望滴滴的管理层要举一反三吸取自己的教训,毕竟想重新赢回用户的信任不容易,过程还很漫长,时间还长着呢。


改名之前先改服务,服务不好改成什么名字都没有用。

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